第一章

第一章：梦想直播间与AI客服的诞生
晚上七点半,林薇对着手机支架上的镜头,鼻尖冒出一层细密的汗珠。她刚舀了一勺自家新研制的地狱之火辣酱,拌进白米饭里尝了一口,下一秒就被那股又辣又烈的滋味呛得眼泪汪汪,连忙抓起旁边的牛奶猛灌了一大口。
宝子们……这劲儿……咳咳……是真上头！她一边用手扇着风,眼泪和鼻涕一起往下掉,嘴角却还挂着笑,说实话,能吃辣的朋友再来挑战,不能吃辣的……看看热闹也行,下单真得谨慎啊！
手机屏幕上,零星飘过几条弹幕。
【用户5432】：主播太实诚了,关注了关注了。
【爱吃辣的喵】：已下单！就喜欢这种不搞虚头巴脑的主播！
【围观群众】：哈哈哈主播这表情,表情包get了！
林薇瞥了眼屏幕右上角的在线人数：27人。她心里小小地叹了口气,但脸上的笑容丝毫没减。这就是她放弃大城市高薪工作后,选择的路——回到家乡小城,守着爷爷奶奶传下来的辣酱配方,从零开始做直播创业。每天从早忙到晚,既要熬制辣酱、打包发货,又要琢磨直播内容,累是真的累,但看着订单一点点增加,心里却格外踏实。
直播间隙,她趁着介绍下一款微辣鲜香款辣酱的空档,快速点开后台客服消息界面。最近订单慢慢多了,客服消息也变多,她一个人忙不过来,之前就跟平台申请过机器人客服辅助,没想到今天终于有了动静。
一个ID叫辰星的客服号,刚刚回复了一位顾客关于保质期的问题：本品保质期为360天。建议在最佳风味期内食用,即出厂后180天内。储存时请置于阴凉干燥处,避免阳光直射。
那语气严谨得像份产品说明书,连标点符号都透着一股一丝不苟的劲儿。
平台终于给我配机器人客服了林薇对着镜头外的空气嘀咕了一句,手里还拿着装辣酱的玻璃瓶,不过这AI语气也太死板了吧,跟个不懂变通的理工男似的,就不能说点更接地气的话吗
她没多想,只当这是平台标配的智能客服,转身又投入到直播中,拿起一块馒头蘸着辣酱,继续跟观众分享口感。
与此同时,在城市另一端,市中心顶级公寓的书房内,江辰正坐在宽大的黑檀木书桌前,看着电脑屏幕上林薇被辣得通红的笑脸,眉头不自觉地拧成了一个结。他修长的手指划过平板上的数据报表,声音低沉而清晰：今天直播3小时,峰值观看人数98,新增订单12。投入的时间成本和产出完全不成正比,而且她昨晚只睡了4小时。
站在一旁的赵特助推了推鼻梁上的金丝眼镜,小心翼翼地开口：江总,林小姐她……好像挺乐在其中的。早上我看她朋友圈,还发了熬制新辣酱的照片,配文说‘今天的辣酱格外香’。
乐在其中不代表可以忽视健康。江辰的语气带着不容置疑的坚定,眼神始终没离开屏幕里那个忙碌的身影,疲劳过度会影响健康,还会降低工作效率,这样下去不是办法。计划B,现在开始执行。
是。赵特助点点头,默默退到一边,心里忍不住为自家老板这笨拙到可爱的关心方式点了一根蜡。谁能想到,平时在商场上杀伐果断、连谈上亿并购案都面不改色的江总,为了悄悄帮喜欢的人,竟然偷偷注册了个客服号,还熬夜写了《辰星客服账号操作SOP（初版）》。
江辰的电脑屏幕上,除了林薇的直播实时画面,还赫然打开着那份SOP文档,里面详细记录了回复顾客问题的语气规范不同类型投诉的处理流程,甚至连如何用亲切的语气说‘亲’都列了三条注意事项。
他看了一眼直播间里,那个正认真介绍下一款产品、对辰星客服的真实身份毫无察觉的林薇,眼神里多了几分复杂的情绪——有心疼,有期待,还有一丝连自己都没察觉的紧张。
第二章：霸总式客服的翻车现场
从那天起,江辰的书房俨然成了一个临时客服中心。三块显示屏同时工作：左边一块是林薇的直播实时画面,方便他随时关注她的状态；中间一块是客服后台界面,他要及时回复顾客的消息；右边一块则显示着他让赵特助紧急搜集来的《客服沟通技巧黄金十条》和《直播电商话术大全》,旁边还放着一本摊开的笔记本,上面密密麻麻记满了笔记。
他对待这个客服工作,比对待一笔上亿的并购案还要认真。每天提前半小时坐在电脑前,熟悉当天的产品信息；直播开始后,眼睛就没离开过屏幕,只要有顾客发消息,他总能在一分钟内回复,而且每条回复都经过反复斟酌,确保准确又符合客服身份。
可没过两天,翻车时刻就来了。
那天林薇直播介绍地狱之火辣酱,有位顾客在客服后台问：客服在吗这个辣酱甜吗我不太能吃甜的。
江辰看着这个问题,沉吟片刻。他记得昨天刚让赵特助整理过所有产品的配料表分析报告,立刻调出报告,找到地狱之火的白砂糖含量数据。然后,他修长的手指在键盘上敲击,回复道：根据配料表,本品白砂糖含量占比为5.7%,属于低糖标准。但甜度是主观感知,受个人口味偏好影响较大,无法提供确切数据供参考。
没过两分钟,那位顾客又发来消息：我就问个甜不甜,你跟我说占比我只是想知道吃起来有没有明显的甜味而已啊……
江辰看着这条回复,皱了皱眉。他觉得自己的回答很准确,为什么顾客会不理解他转头看了眼右边屏幕上的《客服沟通技巧》,其中一条写着回复要通俗易懂,避免使用专业术语,他才反应过来——自己好像太严谨了。
更巧的是,当时有观众在直播间问了类似的问题,林薇笑着回答：这款辣度比较高,甜味很淡,几乎吃不出来,怕甜的朋友可以放心拍！简单几句话,就把问题说清楚了。江辰看着屏幕里的林薇,默默在笔记本上写了一句：回复需简洁,结合实际口感,避免数据堆砌。
还有一次,直播快结束时,有个顾客突然在后台发了一条差评：辣酱瓶子漏了！刚收到货,打开快递盒全是油,差评！
江辰看到这条消息,眼神瞬间一凛。在商场上,遇到这种情况,他的第一反应就是让赵特助去查这个用户的账户信息,然后安排专人联系,进行十倍赔偿,确保顾客满意度。他手指悬在键盘上,差点就打出一行：请提供你的姓名、电话和银行账户,我们将进行十倍赔偿。
旁边的赵特助正好进来送文件,看到他屏幕上的文字,冷汗都快下来了,连忙小声提醒：江总！亲！客服回复要加‘亲’！要先道歉！不能直接提银行账户啊,会被当成骗子的！
江辰这才反应过来,自己差点把霸总思维带到客服工作里。他深吸一口气,极其艰难地删掉原来的话,一个字一个字地敲：…亲,对此深感抱歉,给您带来了不好的购物体验。我们已经为您安排了新的订单,现在已发出,预计明天就能送达,同时还会附赠一份新品作为补偿。另外,请问旧产品需要我们安排专人上门回收处理吗
林薇下播后复盘当天的客服消息,看到这条回复,终于没忍住噗嗤一声笑了出来。她靠在椅子上,手里拿着手机,一边笑一边擦眼泪：这机器人客服的逻辑怎么奇奇怪怪的,安排专人回收空辣酱瓶这AI怕不是个霸总文学爱好者吧还‘深感抱歉’,语气也太正式了。
她看着辰星那个灰色的头像,心里第一次划过一丝微妙的异样感。这个客服,好像和其他机器人客服不太一样——回复虽然有时候很死板,但总能精准解决顾客的问题,而且不管多晚,只要有消息,总能很快回复。
难道是平台给我安排了‘高级定制版’AI林薇嘀咕着,随手给辰星发了条测试消息：客服你好,请问今天天气怎么样
没过几秒,辰星回复了：今日您所在城市的天气为多云转晴,气温18-25℃,风力3级,适宜外出。但建议您关注直播时间,避免影响工作进度。
林薇看着这条回复,愣了一下,随即又笑了：连我在哪都知道还提醒我工作这AI也太智能了吧！她完全没往真人的方向想,只当是平台的大数据功能太强大。
第三章：全网寻人！这个客服是霸总本人
真正的风波,起于一个看似普通的问题。
那天林薇直播到一半,有位自称懒癌晚期的顾客在客服后台问：客服小哥,有没有语音推荐啊打字好累,不想动手指头。
data-fanqie-type=pay_tag>
电脑前的江辰看到这个问题,陷入了沉思。语音推荐功能这涉及到技术开发、端口对接、隐私协议更新等一系列问题,不是简单就能实现的。作为一个习惯了系统化解决问题的商人,他第一时间想到的就是这些技术细节。于是,他严谨地回复：抱歉,此功能暂未开通。建议您使用手机自带的语音输入法转换文字,以提高沟通效率。另外,长期打字疲劳可能导致手指劳损,请注意适当休息。
这条回复,成了压垮骆驼的最后一根稻草。
那位顾客觉得这个回复又好笑又离谱,随手把截图发到了社交媒体上,配文：家人们谁懂啊！我在一个卖辣酱的直播间问客服有没有语音推荐,结果客服让我用自己的语音输入法……我是谁我在哪我为什么要跟一个客服讨论‘提高沟通效率’[黑人问号脸.jpg]
没想到,这条吐槽竟然火了。短短几个小时,转发量就破了千,评论区里一片哈哈哈哈。
这客服也太硬核了吧！
感觉像是从某个大公司空降来的,满脑子都是‘效率’‘流程’。
救命！我好像看到了我老板回复消息的样子！
很快,史上最硬核客服的话题悄悄爬上了热搜榜尾。热心网友们像挖到宝一样,开始疯狂挖掘辰星的历史回复,把那些画风清奇的对话截图汇总起来,做成了一个合集。
根据物流数据,您的包裹预计在明天上午10:05至10:35之间送达,请您注意查收。（精确到分钟这是请了个物流分析师当客服吗）
不客气。为您提供解决方案是我的职责,无需感谢。（这扑面而来的职场精英感,差点以为在跟CEO对话！）
关于辣度,Level
3
的‘火山爆发’款,其斯科维尔指数约为15,000；Level
2
的‘地狱之火’款,斯科维尔指数约为8,000,您可根据自身耐受度选择。（求问斯科维尔指数是什么鬼客服是百科全书成精了吗）
建议您在食用辣酱时,搭配牛奶或酸奶,可有效缓解辣感。这是基于辣椒素与乳制品中酪蛋白的相互作用原理。（连原理都解释了,这客服怕不是个科学家）
网友们彻底沸腾了！
论坛上,一篇标题为《深度开八：那个卖辣酱的客服,回复里全是重点,但组合起来就像个不食人间烟火的AI霸总！》的帖子,短短两小时就盖了上千层楼。
【评论区热评1】：我赌五毛,这绝对是老板本人的小号！怕不是公司没人,老板亲自下场当客服了！
【评论区热评2】：他好像那个分分钟几百万上下,却因为某种原因被迫来当客服的霸总！回复里都透着‘我很忙,但我必须把这件事做好’的气场！
【评论区热评3】：有没有可能,这是主播的男朋友用这种奇怪的方式默默支持她
【评论区热评4】：楼上的,我觉得你说的对！不然谁会这么认真地当一个辣酱直播间的客服啊！还懂这么多东西！
无数吃瓜群众顺着帖子里的链接,涌进了林薇的直播间。原本只有几十人的在线人数,瞬间飙升到了几千人,弹幕更是像潮水一样刷个不停。
【弹幕】：客服哥！出来接客啦！我们不是来买辣酱的,是来看你的！
【弹幕】：让我们看看是怎样的老板,能培养出这样的‘霸总式客服’！
【弹幕】：主播！快严刑拷打你家客服！让他露个脸！
【弹幕】：辰星客服在吗求问斯科维尔指数怎么算啊！我毕业论文正好要用！
正在介绍辣酱制作工艺的林薇,被这突如其来的流量搞懵了。她看着满屏都在刷客服辰星霸总,手里的勺子都差点掉在地上。她愣了几秒,才反应过来——好像是自家客服火了
她下意识地,带着一丝试探和那越来越强的怀疑,对着麦克风轻轻叫了一声：江辰
这个名字,她只在心里偷偷叫过。江辰是她大学时的学长,也是她暗恋了很久的人。当年她毕业时,江辰已经创业成功,成了小有名气的企业家。她觉得两人差距太大,一直没敢表白,后来更是因为工作原因断了联系。这次创业,她也没想到会和江辰有交集,只是偶尔会想起他。
可自从辰星客服出现后,她总觉得这个客服的语气、做事风格,和记忆里的江辰有点像——一样的严谨、认真,一样的不懂变通,却又在细节里透着温柔。
几乎是江辰两个字刚落音的瞬间,直播间右下角一直亮着的辰星客服号,状态猛地变成了【输入中…】。
这个【输入中…】持续了足足一分钟。期间,弹幕刷得更凶了,所有人都在等辰星的回复。
【弹幕】：来了来了！他要回复了！
【弹幕】：如果回复的是‘你怎么知道是我’,我就磕定这对CP了！
【弹幕】：好紧张好紧张！比看偶像剧还刺激！
然而,一分钟后,在所有围观群众的目光下,辰星的客服状态,瞬间从亮着的【在线】变成了灰暗的【离线】。
直播间瞬间安静了一秒,随即爆发出更猛烈的弹幕浪潮！
第四章：直播拆穿：江总,您马甲掉了！
【弹幕】：卧槽！他慌了！他真的慌了！不然为什么突然离线！
【弹幕】：此地无银三百两啊！这绝对是实锤了！辰星就是江辰！
【弹幕】：薇姐！再喊一声！他肯定还在看！
【弹幕】：哈哈哈哈这也太可爱了吧！被拆穿就装离线！霸总也有这么怂的时候
林薇看着那个灰掉的头像,心里那点怀疑终于落了地。荒谬、好笑、还有一丝难以言喻的甜蜜和感动,一起涌上心头。她没想到,那个在商场上叱咤风云的江辰,竟然会偷偷注册一个客服号,来帮她这个小主播处理客服消息。
她深吸一口气,再抬头时,脸上已经挂上了观众熟悉的、带着点小狡黠的灿烂笑容。她决定不再猜了,今天就要把这个霸总客服的马甲彻底扒下来！
宝子们,今天咱们直播间真是热闹啊。她声音里带着笑,拿起桌上一瓶未开封的矿泉水,对着镜头晃了晃,看来大家都对我们家的‘人工智能’客服很感兴趣啊。
她把镜头对准了手中的水瓶,调整了一下角度,确保所有人都能看清。
正好,我有个技术性问题,想现场咨询一下我们这位超级专业的客服小哥。她顿了顿,故意放慢语速,对着麦克风说,@辰星,别装掉线了,我知道你还在看。
弹幕瞬间被哈哈哈太勇了坐等看戏刷屏。
林薇晃了晃手里的矿泉水瓶,笑容放大,声音清晰而响亮：请问,这个矿泉水瓶盖,是顺时针拧开,还是逆时针拧开操作前需不需要先做一份详细的风险评估报告,再写个开盖SOP（标准作业程序）啊
她特意加重了风险评估报告和SOP这两个词——这都是之前辰星回复里出现过的专业术语,她就是故意调侃江辰。
整个直播间的弹幕都停滞了一瞬,所有人都在等辰星的反应。有的观众甚至搬好了小板凳,准备看一场主播拆穿霸总客服的大戏。
几秒钟后,在那个万众瞩目的客服对话框里,辰星的头像突然亮了起来,紧接着,一行字跳了出来：…逆时针。
简洁明了,没有多余的话,还是熟悉的江辰风格。
弹幕瞬间又炸了！
【弹幕】：哈哈哈哈他真的在！还真的回复了！
【弹幕】：逆时针！好严谨的回答！果然是他！
【弹幕】：求问江总,开盖需要风险评估吗哈哈哈哈！
停顿了一下,辰星的对话框里又跳出一行字,这次的语气明显软了下来,带着一种无奈又纵容的意味：薇薇,别闹。
——薇薇。他私下里叫她的小名。
当年在大学时,江辰也是这么叫她的。每次她遇到难题,江辰过来帮忙,都会温柔地叫她薇薇。这个名字,像一颗小石子,投进了林薇的心湖,泛起圈圈涟漪。
直播间的弹幕彻底疯了！礼物特效从屏幕底部一直往上飘,什么小心心玫瑰花火箭,几乎要把林薇的身影淹没。
【弹幕】：啊啊啊‘薇薇’！这也太甜了吧！我磕到了！
【弹幕】：这哪里是客服回复,这分明是情侣间的小打小闹啊！
【弹幕】：江总也太会了吧！虽然很霸总,但好温柔！
【弹幕】：我不管,我要下单！为这对CP买单！
林薇看着那行字,心里最后一点不确定也烟消云散,只剩下满心满眼的笑意和一种果然如此的得意。她对着镜头,笑得前仰后合,毫不留情地开始拆台：哈哈哈哈大家看到没！就是他！江辰！你们是不知道,他上次在家想帮我拧个老干妈瓶盖,第一反应真的是去找说明书！还问我‘有没有开盖的操作指南’,笑得我肚子都疼了！
她一边笑,一边跟观众分享江辰的糗事,直播间的气氛越来越热烈,在线人数突破了一万人,订单也在不断刷新。
而在公寓书房里的江辰,看着屏幕里笑得灿烂的林薇,听着她跟观众吐槽自己,嘴角不自觉地向上弯了弯。他原本还因为马甲掉了而有些窘迫,可看到林薇开心的样子,所有的不安都烟消云散了。
赵特助敲门进来,看到自家老板脸上难得的笑容,愣了一下,连忙说：江总,辣酱的订单已经爆单了,系统刚才还卡顿了一下,林小姐那边可能需要帮忙处理订单和物流。
江辰点点头,眼神依旧没离开屏幕：安排下去,让物流部的人全力配合林薇,确保每个订单都能及时发出。另外,再派两个人去她的工作室帮忙打包,费用由公司承担。
好的,江总。赵特助应了一声,心里默默感慨——自家老板这是彻底陷进去了,为了林小姐,连公司资源都动用了。
第五章：显眼包助理与事业女王的共赢
直播间里的狂欢还在继续,林薇的手机却突然疯狂震动起来。她看了一眼来电显示,屏幕上赫然写着江辰两个字。
她忍着笑,对镜头说：宝子们,咱们家这位‘显眼包’客服好像来电话‘投诉’了,我先接一下,大家自助下单哦,‘地狱之火’和‘火山爆发’真的很好吃,错过今天可能就要等下次补货了！
她走到镜头外,接起电话,语气里还带着未尽的笑意：喂江总有何指教啊是不是我刚才在直播间说你坏话,你不开心了
电话那头沉默了几秒,传来江辰低沉而略带窘迫的声音：……我只是想帮忙,没想到会给你带来这么大的麻烦。他刚才看直播间里那么多人刷弹幕,担心会影响林薇的直播,还怕她会觉得自己多管闲事。
林薇的心瞬间软了一下,语气也柔和下来：知道啦。笨是笨了点,回复消息跟写报告似的,还差点被网友当成‘AI霸总’。她顿了顿,声音放得更轻,但谢谢你,Alex。谢谢你愿意用这种方式,帮我。
Alex是江辰的英文名,当年在大学时,只有亲近的人才会这么叫他。林薇也是犹豫了很久,才敢在电话里这么叫他。
电话那头的江辰,听到Alex两个字,呼吸明显顿了一下。他沉默了几秒,声音里带着一丝不易察觉的温柔：不用谢。只要你需要,我随时都在。
等林薇回到镜头前,发现辰星客服号不知何时又上线了,而且还发布了一条全站公告,高高置顶在客服界面最显眼的位置：
致所有关注林薇直播间及‘辰星’客服的用户：
本人江辰,系林薇女士的私人生活助理及直播间实习客服。此前因缺乏客服工作经验,回复方式较为生硬,给部分用户带来了不佳的沟通体验,对此深感抱歉。所有工作失误均由我个人造成,与林薇女士及其产品无关,还请大家不要过度关注我,多支持林薇女士的辣酱产品。
今后,我将努力学习客服沟通技巧,改进服务方式,为大家提供更优质的服务。另外,所有已下单及日后下单的用户,本人将亲自监督物流流程,确保每一个订单都能准时、完好地送达。
最后,感谢大家对林薇女士的支持与喜爱。
这条公告,一如既往的江辰风格——正式、负责、条理清晰,还带着点霸总式的盖章定论,连私人生活助理这种听起来就很霸总的头衔都用上了。
【弹幕】：啊啊啊‘亲自监督物流’！这是什么霸总级别的承诺啊！也太宠了吧！
【弹幕】：‘实习客服’哈哈哈！江总这是把自己的姿态放得很低啊！
【弹幕】：这哪是公告啊,这分明是给薇姐的告白信吧！‘所有失误都由我承担’,也太man了！
【弹幕】：不行了不行了,我要下单十瓶辣酱！为这对CP打call！
原本就已经爆单的辣酱订单,在这一波操作下,彻底失控了。林薇看着后台不断刷新的订单数量,从之前的几百单,一下子涨到了几千单,系统甚至因为访问量过大,短暂卡顿了几分钟。
晚上十点多,林薇终于忙完了所有事情,瘫在椅子上,连动都不想动。她刚想拿起手机刷会儿视频放松一下,江辰的视频电话就打了过来。
屏幕里,江辰穿着一身舒适的家居服,头发随意地搭在额前,少了几分商场上的凌厉,多了几分居家的温柔。他看着屏幕那头虽然疲惫但眼睛依旧亮晶晶的林薇,语气里带着一丝心疼：今天辛苦了。对不起,好像还是给你添麻烦了,让你因为我受到了这么多关注。
是添了点小麻烦,林薇歪着头笑了笑,眼睛弯成了月牙,但也带来了天大的热度啊。你看今天的订单,比之前一个月的还多！江总,你这波‘显眼包式辅助’,效果拔群啊！
江辰看着她开心的样子,嘴角也微微勾了起来：你喜欢就好。只要能帮到你,就算被网友当成‘霸总客服’也没关系。
不过,林薇眨了眨眼,故意逗他,下次别偷偷摸摸了。想帮忙,直说嘛。比如……教我看财报我现在订单多了,都不知道怎么算利润了,每天看着一堆数据头都大了。
她之前就听说江辰很擅长数据分析和财务管理,当年他就是靠着精准的数据分析,才把公司做起来的。现在她的小生意慢慢有了起色,确实需要有人指导一下财务方面的问题。
江辰听到这话,眼神瞬间亮了起来,语气也变得格外认真：好。随时都可以。明天我让赵特助把一些适合小公司的财务报表模板发给你,等你有空了,我再一点点教你怎么看、怎么填。
真的吗那太好了！林薇眼睛里满是惊喜,那我可就麻烦你了,江老师！
不麻烦。江辰看着她灿烂的笑容,心里暖暖的,能帮到你,我很开心。
视频电话聊了很久,从财务报表聊到辣酱的新品开发,从直播内容聊到未来的规划。林薇发现,和江辰聊天很舒服,他总能在她迷茫的时候,给她提出中肯的建议；在她开心的时候,陪着她一起开心。
挂了电话后,林薇看着手机屏幕上江辰的头像,心里充满了期待。她知道,有江辰的支持,她的辣酱事业一定会越来越好,而她和江辰之间的故事,也才刚刚开始。
第二天早上,林薇刚到工作室,就看到门口站着两个穿着整齐西装的男人,手里还拿着一份文件。她愣了一下,就听到其中一个人说：林小姐您好,我们是江总派来帮忙处理订单和物流的,这是江总让我们带来的财务报表模板,还有一些物流合作方案,想跟您对接一下。
林薇接过文件,看着上面熟悉的江辰签名,心里暖暖的。她抬头看了看天空,阳光正好,微风不燥,她知道,属于她的梦想,正在一点点照进现实。而那个偷偷当客服的霸总,也成了她追梦路上,最温暖的依靠。