我在业主群里发了一条通知。
各位业主,下周开始电梯维保,请大家尽量错峰出行。
502的王大妈秒回。
小张,你们物业是不是又想涨物业费了
电梯好好的,修什么修！
我看你们就是想折腾我们老百姓！
我深吸一口气,耐心解释：王阿姨,这是例行维保,每半年一次,费用已经包含在物业费里了。
王大妈不依不饶：包含在里面那为什么要停电梯你们就是服务不到位！
我要投诉你！投诉到市里去！
其他业主开始说话了。
1203的刘叔叔：王大妈,电梯维保是为了我们的安全,小张解释得很清楚了。
2101的李太太：就是,人家小张工作认真负责,你别没事找事。
王大妈更来劲了：你们都是一伙的！这个小张肯定给你们什么好处了！
我告诉你们,别以为我好欺负！
我看着手机屏幕,无奈地摇了摇头。
自从三个月前调到这个小区当客服,王大妈就没消停过。
电梯按钮声音太大,找我投诉。
垃圾分类标识不够清楚,找我投诉。
甚至连楼下花坛里的花颜色她看不顺眼,也要找我投诉。
每次我都耐心解释,可她总是一副受害者的样子。
小张,我不管你们怎么说,反正电梯一停,我上不去楼,你们就得负责！
我腿脚不好,爬不了楼梯！
我赶紧回复：王阿姨,维保期间我们会安排人员协助行动不便的业主,您放心。
协助怎么协助背我上去吗
小张,你这话说得轻松,到时候出了事你负责得起吗
业主群里突然安静下来。
过了一会儿,1501的张医生发话了：王大妈,小张工作很负责,你别太过分了。
人家一个小姑娘不容易,天天被你这么折腾。
王大妈立刻转移火力：张医生,你别站着说话不腰疼！
你住五楼,当然不着急！我住五楼,每天上下楼多辛苦你知道吗
张医生回了个无语的表情。
我正想着怎么缓解气氛,手机突然响了。
物业经理陈哥打来的。
小张,有业主投诉你服务态度不好,你知道是怎么回事吗
我心里一沉,肯定是王大妈又去闹了。
陈哥,具体说了什么
说你在业主群里和业主吵架,还说你工作不负责任。
投诉的人要求换客服,说不想再和你打交道。
我握紧了手机：陈哥,您能查一下群聊记录吗我没有和业主吵架。
行,我去了解一下情况。你先别着急。
挂了电话,我看着业主群里王大妈还在发消息。
小张,你别以为躲起来就没事了！
我已经向物业公司投诉你了！
像你这样的员工,就应该被开除！
1203的刘叔叔看不下去了：王大妈,你这样说话太过分了。
小张平时工作很认真,有什么事都及时处理。
王大妈回怼：刘叔,你别被她骗了！
她就是表面一套背后一套！
我住这儿三年了,没见过这么差劲的物业！
2305的小赵发话了：王大妈,我觉得小张工作挺好的啊。
上次我家水管坏了,她半夜都来帮忙联系维修师傅。
王大妈不服气：那是她应该做的！拿了工资就得干活！
再说了,你们年轻人当然偏向年轻人！
我看着这些消息,心里五味杂陈。
明明我什么都没做错,为什么要承受这些
正想着,陈哥又打电话过来了。
小张,我看了群聊记录,你没有任何不当行为。
投诉的内容完全不属实。
你别担心,我会和投诉的业主沟通的。
我松了一口气：谢谢陈哥。
不过小张,你还是要小心一点。有些业主比较难缠,能避免冲突就避免。
我明白。
挂了电话,我重新打开业主群。
王大妈还在继续她的表演：物业公司肯定不会管的！
他们都是一伙的！
看来我得去找业主委员会了！
业主委员会主任老王这时候出现了：王大妈,有什么问题你可以直接和我说。
我会公正处理的。
王大妈见到主任来了,更加来劲：老王主任,你来得正好！
这个小张工作态度有问题,我要求换人！
老王主任回复：具体什么问题
她在群里和我吵架！还说我无理取闹！
我赶紧截图保存了刚才的聊天记录。
老王主任说：我看一下聊天记录再说。
过了十分钟,老王主任回复了：王大妈,我看了记录,小张的回复都很专业,没有不当之处。
你的投诉不成立。
王大妈不服：老王,你也被她收买了
我在这小区住了这么久,什么时候受过这种气！
老王主任直接回复：王大妈,请你注意言辞。
有问题可以反映,但不要恶意中伤工作人员。
王大妈气急败坏：行！你们都偏向她！
我看这个小区是没法住了！
说完她就退出了群聊。
业主们纷纷发消息安慰我。
小张别在意,王大妈就是这样。
她以前也这样折腾过其他物业员工。
你工作很好,我们都看在眼里。
看着这些温暖的消息,我心里好受了一些。
但我知道,这件事还没完。
王大妈不是那种轻易认输的人。
第二章
果然,第二天一早我就接到了陈哥的电话。
小张,昨天那个业主又来闹了。
这次她直接跑到公司来了,在大厅里大声嚷嚷。
我心里一紧：她说什么了
说你工作不负责,还说你在背后说业主坏话。
还带了个录音,说是你和其他业主聊天时说的。
我莫名其妙：陈哥,我从来没说过业主坏话,哪来的录音
录音我听了,很模糊,根本听不清具体内容。
但她坚持说是你的声音。
公司那边压力很大,毕竟这是直接投诉到总部的。
我感觉头都大了：那现在怎么办
你先正常工作,我会处理这件事的。
不过小张,你最近和这个业主接触时要小心,最好有其他人在场。
挂了电话,我坐在办公室里发呆。
王大妈这是要把我往死里整啊。
正想着,物业前台小李敲门进来了。
张姐,502的王大妈在楼下,说要找你。
我心里一沉：她在哪儿
大厅里,声音很大,好多业主都在看。
我整理了一下衣服,跟小李说：你跟我一起下去,帮我做个见证。
来到大厅,果然看到王大妈站在服务台前。
她今天穿了件大红色的外套,声音比衣服还响亮。
小张！你终于出现了！
我告诉你,昨天那事没完！
周围几个业主都在看热闹。
我尽量保持冷静：王阿姨,有什么事我们可以到会议室谈。
谈什么谈！就在这儿说！
让大家都听听你是怎么对待业主的！
1203的刘叔叔正好路过,看到这场面停下了脚步。
王大妈看到有观众,更起劲了：刘叔,你来得正好！
这个小张就是个白眼狼！
我们业主交物业费养着她,她还和我们吵架！
刘叔叔皱了皱眉：王大妈,昨天群里的聊天记录我都看了,小张没有和你吵架。
你别睁眼说瞎话！
王大妈指着我：她就是看不起我们老年人！
觉得我们没文化好欺负！
这时候电梯门开了,张医生走出来。
看到大厅里的场面,他也停下了脚步。
王大妈看到张医生,立刻转移目标：张医生,你昨天在群里帮她说话！
你是不是收了她什么好处
张医生脸色一变：王大妈,你这话说得太过分了。
我只是实话实说,小张工作确实认真负责。
认真负责王大妈冷笑：她要是认真负责,为什么电梯还要停
为什么我投诉她她不道歉
还有,她背后说我坏话,这叫认真负责
张医生疑惑地看看我：小张背后说你坏话了
我赶紧解释：我没有,我从来没有说过业主的坏话。
王大妈得意地掏出手机：没有那这个录音是什么
她按了播放键,一段模糊的声音传出来。
录音里确实有个女声在说话,但内容听不清楚。
听到了吗这就是她在办公室里说我的话！
说我无理取闹,说我是泼妇！
我仔细听了听录音,完全听不出具体内容。
而且这个声音,根本就不是我的。
王阿姨,这个录音不是我的声音。
而且内容根本听不清楚。
王大妈立刻炸了：不是你的声音你还想抵赖
我昨天在你们办公室外面听得一清二楚！
刘叔叔摇摇头：王大妈,这录音太模糊了,什么都听不出来。
你别冤枉好人。
王大妈不依不饶：什么冤枉好人
她就是看不起我们老人！
昨天在群里,她明明就是在针对我！
张医生说：王大妈,群聊记录大家都看得到,小张的回复都很客气。
倒是你说话有些过分。
王大妈气得脸都红了：你们都是一伙的！
小张肯定给你们什么好处了！
不然你们为什么都帮她说话
这时候,业主委员会主任老王从电梯里走出来。
看到大厅里的场面,他快步走过来。
王大妈,你这是在干什么
王大妈看到老王,像找到了救星一样：老王主任,你来得正好！
这个小张工作态度有问题,还背后说业主坏话！
你必须给我们一个说法！
老王主任看了看围观的业主,又看了看我：小张,具体是怎么回事
我简单说明了情况,并且表示愿意配合调查。
老王主任听完,对王大妈说：录音我听了,内容不清楚,而且无法证明是小张的声音。
这不能作为投诉的证据。
王大妈急了：怎么不能我亲耳听到的！
你们这些人就是想包庇她！
老王主任脸色严肃起来：王大妈,请你注意言辞。
如果你有确凿证据,可以通过正当途径投诉。
但不要在这里无理取闹。
王大妈指着老王：连你也这样说我
行！我看这个小区是真的没法住了！
我要搬家！我要退房！
说完她气冲冲地走向电梯。
大厅里安静了下来。
刘叔叔拍拍我的肩膀：小张,别放在心上。
王大妈就是这个脾气,以前也这样。
张医生也安慰我：你工作很好,大家都看在眼里。
别被这种人影响了心情。
老王主任对我说：小张,以后和王大妈打交道时要注意方式方法。
虽然她比较难缠,但毕竟是业主。
我点点头：我明白,老王主任。
回到办公室,我心情还是很沉重。
王大妈这样闹下去,我的工作肯定会受到影响。
而且她明显还没有善罢甘休的意思。
小李敲门进来：张姐,陈经理找你。
我深吸一口气,起身去了陈哥的办公室。
第三章
小张,坐。陈哥的表情很严肃。
刚才大厅里的事我听说了。
王大妈又到总部投诉了,这次还带了其他几个业主。
我心里一沉：其他业主
具体是谁我不方便说,但投诉的内容很严重。
说你工作不负责任,还有歧视老年业主的行为。
我急了：陈哥,这完全是造谣！我什么时候歧视过老年业主
我知道,但上面压力很大。
总部那边已经派人下来调查了。
这两天你暂停一线服务工作,先在办公室整理资料。
我感觉天都塌了：陈哥,我真的没做错任何事。
我相信你,但程序还是要走的。
你把这段时间和王大妈的所有交往记录整理出来,包括群聊记录、工作单据等等。
越详细越好。
回到办公室,我机械地整理着资料。
三个月来和王大妈的每一次交往,我都记录得很详细。
每一次她的投诉,我都处理得很及时。
每一次她的无理要求,我都耐心解释。
可为什么会变成这样
正整理着,手机响了。
是妈妈打来的。
晴晴,最近工作怎么样
我不想让妈妈担心：还不错,挺顺利的。
那就好。你一个人在外面,要好好照顾自己。
遇到什么困难记得和家里说。
挂了电话,我差点哭出来。
如果让妈妈知道我现在的处境,她该有多担心。
下午,小李悄悄告诉我：张姐,王大妈又来了。
这次她带了好几个人,在大厅里很大声。
我透过百叶窗往下看,果然看到王大妈站在服务台前。
她身边还站着几个人,都是五六十岁的样子。
其中有一个我认识,是1501的赵阿姨。
赵阿姨平时很少说话,怎么会和王大妈一起来
小李说：她们说要见物业经理,陈经理已经下去了。
我看着楼下的情况,心情越来越沉重。
王大妈这是要彻底搞垮我啊。
过了一个小时,陈哥回到办公室。
他的脸色很难看。
小张,情况比我想象的复杂。
王大妈联合了几个业主,投诉内容很具体。
除了说你工作态度不好,还说你经常和年轻业主聊天,忽视老年业主的需求。
我急忙解释：陈哥,我从来没有区别对待过业主。
每个业主的问题我都认真处理。
我知道,但她们拿出了一些证据。
比如说,你和一些业主的私人微信聊天记录。
还有你朋友圈的一些内容。
我莫名其妙：我的朋友圈有什么问题
她们说你经常发一些年轻人的时尚内容,显示你看不起老年人。
还有,你和1203的刘叔叔聊天比较多,她们说这是不公平的。
我简直不敢相信：陈哥,刘叔叔是业主委员会成员,工作上联系多很正常啊。
而且我朋友圈发什么,和工作有关系吗
道理是这样,但她们投诉的点很多,很详细。
总部那边觉得事情比较严重。
我感觉整个世界都在针对我。
那现在怎么办
总部的调查组明天就到,你准备好材料。
记住,实话实说,不要有任何隐瞒。
晚上回到家,我躺在床上睡不着。
翻开手机,看到业主群里又在讨论这件事。
2101的李太太发消息：今天听说小张被投诉了,具体是怎么回事
1203的刘叔叔回复：就是王大妈在闹,说小张工作有问题。
但我觉得小张工作挺好的,很负责任。
2305的小赵也说：我也觉得小张不错,上次帮我处理邻居噪音问题,很及时。
但也有不同的声音。
3201的老张说：不过王大妈也不是无理取闹的人,肯定有什么原因。
可能小张确实有些地方做得不好。
1501的赵阿姨也发话了：我觉得现在的年轻人,确实缺乏对老年人的尊重。
有时候说话方式可能让老人感觉不舒服。
看到这些消息,我心里更难受了。
原来不是所有业主都支持我。
王大妈的策略很成功,她确实拉拢了一些人。
我截图保存了这些聊天记录,准备明天给调查组看。
至少要证明我确实有很多业主支持。
半夜的时候,我突然想到一件事。
王大妈怎么会有我和其他业主的私人聊天记录
我和业主的工作交往都是通过工作微信,个人微信只加了几个关系比较好的业主。
而且聊天内容都是正常的工作沟通。
除非...
除非有人把聊天记录给了她。
想到这里,我坐了起来。
如果真是这样,那问题就严重了。
这说明王大妈身边有内应,有人在帮她收集材料。
我仔细回想这几个月的情况。
哪些业主加了我的私人微信
刘叔叔、张医生、李太太、小赵,还有...赵阿姨。
赵阿姨！
她今天和王大妈一起来投诉我。
而且她平时话不多,但每次我发朋友圈她都会点赞。
会不会是她把我的朋友圈截图给了王大妈
还有我们的聊天记录
虽然我们聊天不多,但确实有一些工作交流。
想到这种可能,我背后发凉。
如果真是这样,那我这段时间的一举一动都在王大妈的监视之下。
我赶紧打开微信,查看和赵阿姨的聊天记录。
确实不多,大多是她咨询一些物业服务的事情。
我的回复都很正常,没有任何不当之处。
但如果被恶意解读,可能会有问题。
比如有一次,赵阿姨问我小区的绿化为什么总是换花。
我回复说：可能是想让大家看到不同的风景吧,我也觉得经常换挺好看的。
这句话如果被断章取义,可能会被说成是我支持浪费业主的钱。
还有一次,她问我为什么电梯里的广告总是那几个。
我开玩笑说：可能是因为没有更好的广告主吧,哈哈。
这也可能被解读为我对小区的商业运营不满。
想到这些,我更睡不着了。
明天的调查,我该怎么解释这些细节
第四章
第二天早上,我刚到公司就看到大厅里坐着两个西装革履的人。
小李告诉我：张姐,那是总部的调查组。
陈经理让你直接去会议室。
会议室里,除了两个调查员,还有陈哥和人事主管。
张雨晴是吧请坐。年长的调查员示意我坐下。
我是总部的王主任,这是我的同事李经理。
今天主要是了解一下你和业主王美云的矛盾情况。
王美云,这是我第一次知道王大妈的全名。
首先,你认为这个投诉是否属实
我深吸一口气：王主任,投诉内容完全不属实。
我从来没有歧视过任何业主,也没有工作不负责任的行为。
那你如何解释业主提供的这些材料
王主任拿出一叠打印件。
我一看,心里咯噔一下。
上面有我朋友圈的截图,还有一些聊天记录的截图。
这些朋友圈内容,你怎么解释
我看了看,大多是一些生活照片和心情分享。
比如我去咖啡厅拍的照片,配文是周末时光,给自己充电。
还有我新买的裙子照片,配文是终于找到喜欢的款式。
王主任,这些都是我的个人生活内容,没有任何不当之处。
但投诉的业主认为,这些内容体现了你对生活品质的过度追求。
她们觉得你看不起生活简朴的老年人。
我简直无语：王主任,发朋友圈是我的个人权利。
而且这些内容和工作完全无关。
那这些聊天记录呢
王主任翻到另一页,是我和赵阿姨的聊天截图。
但是被恶意剪辑过的。
比如关于绿化的那次对话,只截取了我说经常换挺好看的这句话。
前面她的提问被删掉了,看起来就像我主动在评价小区绿化。
还有关于电梯广告的对话,也只截取了我说没有更好的广告主这句话。
这些聊天记录被恶意剪辑过。我赶紧解释。
原始的对话是这样的...
我打开手机,展示完整的聊天记录。
王主任仔细对比了一下：确实有断章取义的嫌疑。
但为什么会有业主专门收集这些材料
是不是平时的工作中确实存在一些问题
这时候,陈哥开口了：王主任,我觉得有必要听听其他业主的意见。
不能只听投诉方的一面之词。
王主任点头：这个建议很好。下午我们会走访一些业主。
张雨晴,你还有什么要说明的吗
我想了想：王主任,我怀疑有人在恶意收集我的个人信息。
这些聊天记录和朋友圈截图,都需要特定的人才能获得。
你的意思是有内应
我不确定,但确实很可疑。
李经理记录着我的话：这个情况我们会调查的。
还有其他需要说明的吗
我希望调查组能够公正客观地处理这件事。
我相信事实会说明一切。
上午的调查结束后,我回到办公室继续整理资料。
小李告诉我：张姐,王大妈又来了。
她在大厅里和调查组的人谈话。
我透过窗户看下去,王大妈正在手舞足蹈地说着什么。
她身边还站着赵阿姨和另外两个业主。
看起来她们准备得很充分。
下午,调查组开始走访业主。
我坐在办公室里,心情忐忑不安。
不知道其他业主会说什么。
虽然群里有很多人支持我,但当面对调查的时候,会不会有不同的表态
下午四点,陈哥来找我。
小张,调查组的初步反馈出来了。
我紧张地看着他。
情况比较复杂。
支持你的业主确实不少,但也有一些业主对你有意见。
具体什么意见
主要是觉得你和年轻业主关系比较好,对老年业主不够关注。
还有人说你回复老年业主的消息比较慢。
我急忙解释：陈哥,我对所有业主都是一视同仁的。
回复消息的快慢可能和我当时的工作情况有关,但绝对不是故意区别对待。
我知道,但感知就是这样。
调查组说,即使没有实质性的问题,但如果业主普遍有这种感受,也说明工作方式需要改进。
我心里很委屈：那最终的结论是什么
还没有最终结论,明天还要继续调查。
但建议你写一份检讨书,承认在工作方式上存在不足。
检讨书
不是承认错误,只是表态会改进工作方式。
这样对后续处理比较有利。
我沉默了一会儿：我需要考虑一下。
理解,但别拖太久。态度很重要。
晚上回到家,我给妈妈打了电话。
妈,如果有人冤枉你,但为了息事宁人,让你承认做得不好,你会怎么办
妈妈愣了一下：晴晴,你是遇到什么事了吗
我就是假设。
如果真的是冤枉的,我宁愿把事情闹大,也不会承认不存在的错误。
但是如果闹大了会影响工作呢
那就看这份工作对你有多重要了。
不过晴晴,记住一点：人可以妥协,但不能失去底线。
挂了电话,我想了很久。
妈妈说得对,我不能为了保住工作就承认子虚乌有的错误。
如果这次妥协了,以后还会有更多的王大妈来欺负我。
而且,如果我承认了工作有问题,不就等于承认了王大妈的投诉是对的吗
那些支持我的业主会怎么想
想到这里,我下定了决心。
我不会写检讨书,也不会承认任何不存在的错误。
如果因为这件事丢了工作,那就丢了吧。
至少我可以问心无愧。
第五章
第二天一早,我主动去找了陈哥。
陈哥,关于检讨书的事,我想清楚了。
我不会写的。
陈哥愣了一下：小张,你要三思啊。
这只是个态度问题,不是承认错误。
但我没有做错任何事,为什么要检讨
如果我检讨了,不就等于承认王大妈的投诉是对的吗
陈哥叹了口气：小张,有时候工作就是这样。
妥协不代表认输,而是为了更好的结果。
陈哥,我理解您的好意,但这是我的底线。
我可以改进工作方式,但不会为了不存在的问题道歉。
就在这时,小李敲门进来：陈经理,调查组的人找您。
陈哥看了我一眼：那你再考虑考虑吧。
上午十点,我接到通知去会议室。
调查组要公布初步结论了。
会议室里,除了调查组,还有几个业主代表。
我看到刘叔叔、张医生都在,王大妈和赵阿姨也在。
王主任清了清嗓子：经过两天的调查,我们有了初步结论。
首先,关于工作不负责任的投诉,我们没有发现确凿证据。
张雨晴的工作记录显示,她对业主的请求都有及时回应和处理。
听到这里,我松了一口气。
但是,我们也发现了一些问题。
在工作方式上,张雨晴确实存在需要改进的地方。
比如与不同年龄层业主的沟通方式需要更加均衡。
此外,个人社交媒体的使用也需要更加谨慎。
王大妈立刻不满了：什么叫没有确凿证据
我们提供了这么多材料！
王主任制止了她：请听我说完。
虽然投诉的具体内容不成立,但反映出的问题值得重视。
我们建议张雨晴写一份整改报告,说明如何改进工作方式。
同时,建议物业公司加强员工培训,提高服务质量。
如果张雨晴同意写整改报告,这件事就此结束。
如果不同意,我们会建议公司调整她的工作岗位。
会议室里安静了几秒钟。
王大妈首先发话：什么整改报告她就应该被开除！
这么多业主投诉她,居然就这么轻描淡写地过去了
刘叔叔反驳：王大妈,调查结果很清楚,小张没有大的问题。
你别得寸进尺了。
张医生也说：我觉得这个处理很公正。
小张工作确实不错,改进一下就更好了。
王大妈气得脸通红：你们这些人就是偏心！
我看这个调查就是走过场！
王主任严肃地说：王女士,请注意言辞。
我们的调查是公正客观的。
张雨晴,你的意见呢
所有人的目光都看向我。
我站起来,深吸一口气：王主任,我不同意写整改报告。
会议室里一片哗然。
陈哥急忙说：小张,你再想想...
我摇摇头：我想得很清楚。
我承认在工作中可能有需要改进的地方,这是每个人都会有的。
但我不认为我在这次事件中有什么需要整改的问题。
如果因为一些人的恶意投诉,我就要写报告检讨自己,那以后谁还敢正常工作
王大妈冷笑：看吧,我就说她态度有问题！
连个报告都不愿意写,还有什么可说的
我直视着王大妈：王阿姨,从我入职到现在,您一共投诉了我十七次。
每次投诉,我都认真处理,耐心解释。
您觉得电梯声音大,我联系维修；您觉得垃圾桶位置不好,我协调调整；您觉得花坛的花颜色不好看,我反映给绿化部门。
哪一次我没有及时处理哪一次我态度不好
王大妈被我说得一愣。
我继续说：至于您说的那些聊天记录和朋友圈,都是被恶意剪辑的。
我有理由怀疑,有人在故意收集我的个人信息,配合您的投诉。
赵阿姨脸色变了变。
刘叔叔若有所思地看了赵阿姨一眼。
王主任记录着我的话：你有证据证明信息被恶意收集吗
我已经把完整的聊天记录提供给您了。
对比一下就能看出,投诉材料中的截图都是断章取义的。
王主任点点头：这个我们确实发现了。
但关键是,你现在拒绝写整改报告,是否考虑过后果
我平静地说：我考虑过了。
如果坚持原则的代价是失去这份工作,我接受。
但我不会为了保住工作就违背自己的底线。
张医生鼓起掌来：小张说得好！
做人就应该有原则。
刘叔叔也点头：我支持小张的决定。
王大妈急了：你们疯了吗她这是什么态度
这样的员工就应该被开除！
王主任制止了争论：好了,大家安静。
张雨晴,你的态度我们记录了。
最终的处理结果,我们会在三天内给出。
散会。
走出会议室,陈哥拉住我：小张,你这样做值得吗
陈哥,这是我的选择。
我不后悔。
陈哥摇摇头：你啊...太倔强了。
回到办公室,我收到了很多业主的微信消息。
刘叔叔：小张,刚才你说得很棒。坚持原则是对的。
张医生：支持你的决定。有什么需要帮助的尽管说。
李太太：听说了你的情况,我们很多业主都支持你。
小赵：张姐,你是好人,不要被坏人打倒。
看着这些消息,我心里暖暖的。
至少我知道,我的坚持是有意义的。
有这么多人支持我,就算失去工作又怎样
做人总比做事重要。
第六章
第三天下午,结果出来了。
陈哥把我叫到办公室,表情很复杂。
小张,总部的最终决定是...调离你的岗位。
从客服转为档案管理员,工资不变。
我愣了一下：不是开除
调查组认为你工作能力没问题,但不适合继续做一线客服。
档案管理员相对轻松一些,也不用直接面对业主。
我沉默了一会儿：我可以拒绝吗
陈哥苦笑：小张,这已经是最好的结果了。
如果你拒绝,就只能辞职了。
给你三天时间考虑。
走出办公室,我心情复杂。
虽然没有被开除,但也算是变相的惩罚吧。
从此以后,王大妈达到目的了。
她成功地把我从一线客服的位置上赶走了。
正想着,手机响了。
是刘叔叔打来的。
小张,听说你要调岗了
是的,刘叔叔。
这不公平！你明明没有做错什么！
谢谢您的支持,但事情已经这样了。
不行,我不能看着好人被欺负！
刘叔叔,您别为了我的事...
小张,你先别着急答应调岗。
给我两天时间,我来想办法。
挂了电话,我不知道刘叔叔能想什么办法。
事情都定了,还能有什么转机
当天晚上,业主群里突然热闹起来。
刘叔叔发了一条长消息：
各位业主,关于张雨晴客服的事情,我有话要说。
小张工作这三个月来,认真负责,有口皆碑。
但现在因为某些人的恶意投诉,要被调离岗位。
这对一个好员工来说,是不公平的。
如果我们不为正义发声,以后谁还敢真心为我们服务
消息一发出,立刻有人回应。
张医生：刘叔说得对,我们不能让好人寒心。
李太太：小张确实工作很好,这样处理不合理。
小赵：我们应该为小张说话。
但也有不同的声音。
3201的老张：既然公司都决定了,说明确实有问题吧。
还有几个业主保持沉默。
王大妈这时候冒出来了：刘叔,你这是在煽动大家闹事吗
公司的决定是经过调查的,你们凭什么反对
刘叔叔回复：王大妈,我们不是闹事,而是为了公正。
小张被调岗,最高兴的就是你吧
王大妈理直气壮：我当然高兴！
她本来就不适合做客服！
现在终于有人管管她了！
张医生忍不住了：王大妈,你够了！
小张哪里得罪你了,你要这样害她
害她我这是为了全体业主的利益！
像她这样傲慢的员工,就应该被处理！
群里开始吵起来,支持我的和支持王大妈的分成两派。
我看着这些争论,心里很不是滋味。
因为我的事,让业主们产生了分歧。
这不是我想要的结果。
正想着要不要在群里说几句话,刘叔叔又发消息了：
各位,我提议大家联名写信,要求物业公司重新考虑对小张的处理。
愿意签名的业主,请私信我姓名和房号。
这个提议一出,群里更热闹了。
很快就有十几个业主私信刘叔叔。
王大妈急了：刘叔,你这样做是违规的！
你没权利代表全体业主！
刘叔叔回复：我没有代表全体业主,只是代表同意的业主。
王大妈,你如果不同意,可以不参与。
老王主任这时候出现了：大家冷静一点。
有不同意见可以通过正当途径反映。
但不要在群里争吵。
可群里的争论并没有停止。
越来越多的业主表态,支持我的占了大多数。
看到这种情况,我决定在群里发言：
谢谢各位业主的支持和关心。
但我不希望因为我的事,影响大家的和谐。
公司的决定我会考虑接受,请大家不要为此争论了。
刘叔叔立刻回复：小张,你不要妥协！
正义就是正义,错误就是错误！
张医生也说：是啊,小张,我们都支持你！
但王大妈冷笑：装什么装现在知道害怕了
早干什么去了！
看到王大妈这样说话,更多的业主开始批评她。
王大妈,你说话太过分了！
做人要有底线！
小张这么好的员工,你居然这样对她！
王大妈被群起攻击,气急败坏：你们都被她洗脑了！
等着吧,她迟早会露出真面目的！
说完她又退出了群聊。
群里安静了一会儿,然后大家开始讨论联名信的事。
最终,有二十三个业主同意签名。
刘叔叔说会在明天把信送到物业公司。
看着业主们为我奔走,我既感动又惭愧。
我只是个普通的物业客服,怎么值得大家这样帮助
但同时,我也明白了一个道理：
正义可能会迟到,但不会缺席。
只要你坚持做对的事,总会有人支持你。
王大妈以为她赢了,但实际上,她已经彻底失去了人心。
第七章
第二天一早,刘叔叔真的带着联名信来了。
信上有二十三个业主的签名,要求公司重新考虑对我的处理决定。
陈哥看完信后,表情很严肃。
小张,这事有点复杂了。
总部那边也没想到会有这么多业主为你说话。
现在他们要重新评估这个决定。
我心里既紧张又期待：那要多久才有结果
可能还需要几天时间。
不过小张,你先别高兴太早。
王大妈那边可能也不会善罢甘休的。
果然,下午王大妈就来了。
这次她带了更多的人,足足有七八个。
我透过窗户看下去,发现除了之前的几个人,还有一些新面孔。
她们在大厅里情绪激动地说着什么。
小李过来告诉我：张姐,她们说要见总部的调查组。
还说如果公司改变决定,她们就要到更高层投诉。
我叹了口气,事情越闹越大了。
这时候,我的手机响了。
是一个陌生号码。
请问是张雨晴吗我是市民服务热线的工作人员。
我们接到投诉,说某小区物业员工工作不负责任,请问您了解情况吗
我心里一沉,王大妈把事情闹到市里去了。
您好,我就是被投诉的员工。这件事...
请您明天上午到我们这里配合调查。
地址我发短信给您。
挂了电话,我整个人都不好了。
这已经不是公司内部的事情了,而是正式的投诉调查。
如果处理不好,可能会影响整个物业公司的声誉。
我赶紧去找陈哥。
陈哥,王大妈把事情投诉到市里了。
陈哥脸色变了：什么
我把刚才的电话告诉了他。
陈哥急忙打电话给总部汇报情况。
很快,总部来了更多的人。
下午五点,我被叫到会议室。
这次来的是总部的副总经理,级别很高。
张雨晴,事情发展到这个程度,已经超出了一般的员工投诉范畴。
现在涉及到公司的声誉问题。
我需要你详细说明整个事情的经过。
我把从入职到现在的所有事情,详细地讲了一遍。
副总听完,皱着眉头思考了一会儿。
你的意思是,这是一起有预谋的恶意投诉
我不能确定是否有预谋,但确实有人在配合王大妈收集材料。
你有证据吗
我把之前整理的那些被剪辑的聊天记录拿出来。
这些聊天截图明显是断章取义的。
而且能获得这些截图的人很有限。
副总仔细看了看：确实有问题。
这个赵阿姨,你觉得可疑吗
我只能说,她是少数几个能获得这些信息的人之一。
副总点了点头：我明白了。
张雨晴,公司会全力支持你的。
明天你去市里配合调查时,我们会派人陪同。
同时,我们也会对这起恶意投诉进行反击。
听到这里,我总算松了一口气。
公司终于站在我这边了。
晚上回到家,我给妈妈打了电话,把最近的事情都告诉了她。
妈妈听完,沉默了很久。
晴晴,妈妈为你骄傲。
在这种情况下还能坚持原则,说明我女儿长大了。
不管最后结果如何,你都没有做错。
谢谢妈妈理解我。
不过晴晴,有一点你要记住。
坏人之所以能得逞,往往是因为好人的沉默。
既然现在有这么多人支持你,就不要辜负他们的信任。
妈妈的话让我深有感触。
确实,如果不是有那么多业主为我发声,我可能真的就默默接受调岗了。
有时候,为了正义,我们必须勇敢地站出来。
第二天上午,我和公司的法务一起去了市民服务中心。
接待我们的是一位姓林的主任。
张小姐,我们收到了关于您的投诉。
投诉内容很详细,指控您工作不负责任,歧视老年业主。
您有什么要说明的吗
我把准备好的材料递过去：林主任,这是我整理的所有相关资料。
包括我的工作记录、业主群的完整聊天记录,以及二十三位业主的联名信。
林主任仔细看了看：这个联名信...是真的吗
法务回答：绝对真实。如果需要,我们可以联系这些业主核实。
有必要。林主任说,这么多业主支持,确实不寻常。
我们会逐一核实的。
接下来,林主任询问了很多细节。
我都如实回答,没有任何隐瞒。
整个过程持续了两个小时。
最后,林主任说：张小姐,您的材料我们会认真研究。
预计一周内给出调查结果。
如果投诉不实,我们会澄清的。
走出服务中心,我心里踏实了很多。
至少现在有了正式的调查渠道,不用担心被恶意中伤了。
回到公司,陈哥告诉我一个消息：小张,总部决定暂停对你的调岗安排。
等市里的调查结果出来再说。
如果你被证明无罪,不仅不调岗,还会有其他安排。
我疑惑地问：什么安排
可能会提拔你做客服主管。
公司觉得你这次表现出的原则性很难得。
我简直不敢相信自己的耳朵。
从被调岗到可能被提拔,这个转变太大了。
但我也知道,一切都还要等调查结果。
现在说什么都为时过早。
第八章
等待调查结果的这一周,小区里出现了微妙的变化。
王大妈明显消停了很多,很少在大厅里出现。
但她的那几个盟友还是经常来找麻烦。
尤其是赵阿姨,三天两头就有各种投诉。
不是说电梯里有异味,就是说楼道的灯太暗。
每次我都认真处理,但她总是不满意。
这天下午,赵阿姨又来了。
小张,我家楼上的住户太吵了,你们管不管
我查了一下记录：赵阿姨,这个问题您已经反映过三次了。
我们每次都和楼上住户沟通过,他们也在注意。
注意我昨天晚上十点还听到声音！
那您具体听到什么声音了
走路声、关门声,还有说话声！
我耐心解释：赵阿姨,正常的生活声音是难以避免的。
楼上住户已经尽量小心了。
什么叫正常晚上十点了还那么吵,这正常吗
赵阿姨,晚上十点还不到休息时间,适当的生活声音是可以理解的。
赵阿姨突然提高音量：小张,我看你就是偏心！
因为楼上住户年轻,你就帮他们说话！
如果换成我去楼下住户家里走动,你肯定就会管了！
我深吸一口气：赵阿姨,我没有偏心任何人。
处理投诉的标准对所有业主都是一样的。
一样那为什么王大妈的投诉你们不认真处理
还不是因为她年纪大,你们看不起老年人！
我终于明白了,赵阿姨这是在为王大妈出头。
赵阿姨,王大妈的投诉我们都认真处理了。
现在正在接受上级部门的调查,相信很快就会有结果。
赵阿姨冷笑：调查我看你们就是在拖延时间！
想等风头过去,然后不了了之！
我告诉你,我们不会让你们得逞的！
说完她转身就走,留下我一个人在那里。
小李过来安慰我：张姐,别理她。
大家都看得出来,她就是在故意找茬。
我点点头,但心里还是很不舒服。
这种被人恶意针对的感觉,真的很难受。
第二天,意外的事情发生了。
刘叔叔急匆匆地找到我：小张,我发现了一个重要情况！
什么情况
关于赵阿姨和王大妈的关系！
刘叔叔告诉我,他昨天偶然发现,赵阿姨和王大妈是远房亲戚。
她们是表姐妹关系！
赵阿姨搬到我们小区,就是王大妈介绍的！
我恍然大悟：难怪赵阿姨会帮王大妈收集我的信息！
不仅如此,我还听说,王大妈给了赵阿姨一些好处。
什么好处
具体不清楚,但听说和钱有关。
我赶紧把这个情况告诉了陈哥。
陈哥也很震惊：如果是这样,那这确实是有预谋的恶意投诉！
我们必须把这个情况反映给调查组！
当天下午,公司就把新发现的情况报告给了市里。
同时,我们也重新整理了所有的证据材料。
三天后,市里的调查结果出来了。
林主任亲自打电话给我：张小姐,调查结果已经出来了。
经过详细调查和证据核实,我们认定对您的投诉不实。
投诉人存在恶意中伤的行为。
我们会对投诉人进行批评教育,并在相关系统中记录这次虚假投诉。
听到这个结果,我激动得差点哭出来。
终于,我的清白得到了正式认定！
林主任继续说：此外,我们发现投诉人背后还有其他人参与。
涉嫌串通作假,我们会继续调查的。
谢谢林主任,谢谢您们的公正调查！
挂了电话,我立刻把这个好消息告诉了陈哥和支持我的业主们。
业主群里顿时热闹起来。
刘叔叔：太好了！正义终于得到伸张！
张医生：小张,恭喜你！这是你应得的！
李太太：我们就知道小张是被冤枉的！
小赵：张姐威武！坏人终于得到报应了！
看着这些祝贺的消息,我心里暖暖的。
这些天的委屈和坚持,终于有了回报。
但更重要的是,我明白了一个道理：
在这个世界上,还是好人多于坏人。
只要你坚持做对的事,总会有人支持你,正义总会得到伸张。
晚上,我给妈妈打电话报喜。
妈妈听了很高兴：晴晴,妈妈就知道你会没事的！
坚持原则的人,老天爷都会帮助的！
不过妈妈,这次如果没有那些业主支持我,结果可能就不一样了。
那说明你平时工作做得好,人品也好。
好人有好报,这话一点都不错。
确实,如果我平时工作不认真,或者对业主态度不好,谁会为我说话呢
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人与人之间的关系,就是这样相互的。
你真心对别人,别人也会真心对你。
第九章
调查结果公布后的第二天,公司正式宣布了对我的决定：
不仅撤销调岗安排,还提拔我为客服部副主管。
同时,公司还发出通告,对恶意投诉员工的行为表示强烈谴责。
陈哥把任命书递给我时,脸上满是笑容：小张,恭喜你！
这次你的表现,让公司看到了你的品格和能力。
以后客服部的工作,你要多承担一些责任了。
我接过任命书,心情复杂。
从普通客服到副主管,这个转变来得太突然了。
但我知道,这不是运气,而是坚持原则的结果。
消息传到业主群里,又是一片祝贺声。
刘叔叔：小张升职了！太好了！
张医生：实至名归！小张确实有这个能力！
李太太：以后我们小区的服务会更好了！
但也有一些不和谐的声音。
3201的老张阴阳怪气地说：升职这么快,肯定有什么背景吧。
2501的赵大爷也说：现在的年轻人,就是会钻营。
对于这些声音,我选择了忽略。
我相信,时间会证明一切。
下午,意外的事情发生了。
王大妈竟然主动来找我了。
她站在服务台前,神情有些尴尬。
小张...不,张主管,我...我有话和你说。
我看着她,等她开口。
关于之前的事情...我...
王大妈欲言又止,显然很纠结。
过了一会儿,她才继续说：我听说市里的调查结果出来了。
说我投诉不实...
我点点头：是的,王阿姨。
我...我其实也是被人挑拨的。
赵阿姨她...她说你对老年业主有偏见,让我一定要投诉你。
还说只要投诉成功,就给我一些好处。
我有些意外,没想到王大妈会主动承认这些。
王阿姨,您为什么现在告诉我这些
因为...因为我觉得对不起你。
你其实工作挺认真的,我那些投诉确实有些过分了。
王大妈的语气越来越低：我一个人带大儿子,性格可能有些急躁。
总觉得别人看不起我们单亲家庭。
所以一有什么事,就容易往心里去。
听到这里,我对王大妈的态度有了一些改变。
原来她的刁钻背后,也有自己的苦衷。
王阿姨,过去的事就让它过去吧。
以后有什么问题,您可以正常反映,我们会认真处理的。
王大妈眼圈有些红：谢谢你,张主管。
我知道我之前做得不对,希望你能原谅我。
看着王大妈离去的背影,我心里五味杂陈。
人性就是这么复杂,没有绝对的好人和坏人。
王大妈确实做错了事,但她也有自己的难处。
现在她能主动道歉,说明她还是有良知的。
相比之下,真正可恶的是那个躲在背后挑拨的人。
这时候,小李跑过来告诉我：张主管,有个消息您可能感兴趣。
什么消息
赵阿姨要搬走了！
听说是因为调查的事情,在小区里待不下去了！
我愣了一下：她主动搬走的
据说是被家人强制要求搬走的。
她家人知道这件事后,觉得太丢人了,不让她继续住在这里。
而且听说,她还被王大妈狠狠骂了一顿。
原来如此,赵阿姨这是自食恶果了。
她以为可以通过挑拨离间获得好处,结果反而害了自己。
这就是报应吧。
傍晚的时候,我在小区里遇到了刘叔叔。
他正在遛弯,看到我很高兴。
小张...不对,现在应该叫张主管了！
刘叔叔,您别这么说,我还是那个小张。
那不行,该有的尊称还是要有的。
刘叔叔拍拍我的肩膀：小张,这次你做得很好。
坚持原则,不妥协,这很难得。
如果是我,可能早就写检讨书了。
我笑了笑：刘叔叔,如果没有您和其他业主的支持,我也坚持不下来。
这说明我们这个小区的业主素质都很高,知道什么是对错。
不过小张,你有没有想过为什么赵阿姨要这样做
我疑惑地看着他：为了王大妈给的好处
刘叔叔摇摇头：我觉得没那么简单。
据我了解,赵阿姨经济条件不错,不会为了一点小钱做这种事。
那您觉得是为什么
我怀疑...她可能对你有什么误解或者嫉妒。
嫉妒
你想想,你年轻漂亮,工作能力强,还受到大家的欢迎。
她一个中年妇女,可能心里不平衡。
刘叔叔的话让我陷入了思考。
确实,有时候人与人之间的恶意,并不一定有什么深仇大恨。
可能只是因为嫉妒、不平衡,或者其他一些复杂的心理原因。
但不管怎样,这件事都过去了。
我得到了应有的公正,王大妈也认识到了错误。
至于赵阿姨,她要承担自己行为的后果。
这就够了。
第十章
三个月后,小区里的生活恢复了平静。
我作为客服副主管,工作更忙了,但也更有成就感。
王大妈偶尔还会来反映一些问题,但态度比以前好了很多。
每次见到我,她都会客气地叫一声张主管。
有时候我觉得,经历过这场风波,我们反而更理解彼此了。
这天下午,我正在整理业主资料,小李突然跑过来：张主管,有个好消息！
什么好消息
赵阿姨的房子卖出去了！买家是一个年轻的小夫妻！
他们看起来人很好,应该不会有什么麻烦！
我点点头,对这个消息并不意外。
赵阿姨搬走已经两个月了,房子一直在挂牌出售。
现在终于有人接手,对大家都好。
对了,小李继续说,新业主说想见见您。
他们听说了您之前的事情,很佩服您的为人。
想和您认识一下。
我笑了笑：行,有时间我会去拜访他们的。
下午下班时,我经过1501的门口,想到了什么,按响了门铃。
开门的是一个年轻女人,应该就是新搬来的业主。
您好,我是物业的张雨晴。
张主管！我是陈小雨,刚搬来的！
陈小雨很热情,把我请进了屋子。
房子已经重新装修过,和赵阿姨住的时候完全不同了。
现在温馨明亮,充满了年轻人的活力。
张主管,我们早就想认识您了！
陈小雨的丈夫李明也很友善：听说您为了原则差点丢工作,真的很了不起！
现在像您这样坚持原则的人不多了！
我有些不好意思：你们过奖了,我只是做了应该做的事。
这就是难得的地方！陈小雨说,现在很多人遇到这种事,早就妥协了。
我们聊了很久,从工作聊到生活,从小区聊到社会。
这对小夫妻三观很正,人也很善良。
我相信他们会成为小区里很好的业主。
临走时,李明说：张主管,如果以后有什么需要我们帮忙的,尽管说。
我们虽然刚来,但也想为小区的和谐贡献一份力量。
走出1501,我心情很好。
赵阿姨的离开,给小区带来了新的正能量。
这也许就是生活的循环吧,坏的去了,好的就会来。
晚上,我在朋友圈发了一条状态：
半年前入职时,以为只是找了一份普通的工作。没想到经历了这么多,学到了这么多。感谢所有支持过我的人,也感谢那些反对过我的人。是你们让我成长,让我更坚定地相信正义的力量。
很快就有很多人点赞和评论。
刘叔叔评论：小张,你是好样的！
张医生评论：正能量满满！为你点赞！
李太太评论：我们小区有你这样的物业,真是幸福！
甚至王大妈也点了赞,虽然没有评论。
看到这些温暖的回应,我深深感动。
这半年来的经历,虽然有过委屈,有过愤怒,有过绝望。
但最终,我收获的是成长,是友谊,是对人性的更深理解。
我明白了,在这个复杂的世界里：
坚持原则很重要,但也要学会理解别人。
正义可能会迟到,但绝不会缺席。
好人终究比坏人多,善良终究会战胜邪恶。
最重要的是,无论遇到什么困难,都不能放弃做一个好人。
因为这个世界需要更多的好人,需要更多的正能量。
而我,愿意成为其中的一份子。
一年后,我已经正式升为客服部主管。
小区里的服务质量得到了显著提升,业主满意度也创了新高。
王大妈偶尔还会来找我聊天,不再是投诉,而是真正的沟通。
她告诉我,她的儿子考上了大学,生活越来越好了。
她也学会了理解别人,不再那么尖锐刻薄。
张主管,谢谢你当初的宽容。她说,如果你当时真的报复我,我可能就完了。
我笑着摇头：王阿姨,我们都在成长。
过去的事就让它过去吧。
是的,过去的就让它过去吧。
重要的是现在和未来,重要的是我们从中学到了什么,成长了多少。
这就是生活,有风雨,也有彩虹。
有挫折,也有收获。
只要我们坚持做对的事,坚持善良和正义,生活就会给我们最好的回报。
【完】