主动去了解别人
办事情不是自己玩过家家，我们需要根据对象的意图、宗旨来做。因此我们要好好理解。一旦没有处理好，很可能就南辕北辙，更不用谈到位了。我们希望对对象的意图达到某种心领神会。这里所说的心领神会并不是说要达到那种心灵相通，而是对其意图领会得对就行。
如何做到心领神会呢？就是要对交流之中的惯例暗示有所了解。我们需要主动去了解。主动的思维方式并不是每个人都有，许多人看似很积极，很愿意下功夫去把事情做好，做到自己满意为止。可是他们很多人却没有积极性或这个意识去向别人了解到底需要把事情做到什么程度，仅凭主观意识做事情。这样没有很好的沟通，做事就很孤立、很狭隘，会出现该做的没做，不该做的做了。
要培养这种主动的意识首先要站在别人的立场去看问题，不能仅局限于自己的圈子里。然后再主动去和别人交流。如多和顾客交流，他们需要什么样的服务；和朋友交流自己哪些事情没有考虑到，使朋友的事情没做好，等等。